Redéfinir l'expérience client: le GS1 Digital Link et ses possibilités

Connecter le monde numérique et analogique: le GS1 Digital Link offre ici de toutes nouvelles possibilités. Mais qu'est-ce que c'est exactement et en quoi diffère-t-il de la technologie précédente?

Le GS1 Digital Link est une mise à niveau des technologies de codes-barres existantes qui offre aux entreprises et aux clients des possibilités complètement nouvelles au point de vente. La chose la plus importante est probablement le lien entre le monde en ligne et hors ligne: pour la première fois, il est désormais possible de numériser des produits avec un smartphone ou d'autres appareils compatibles avec Internet et de les relier à des présences en ligne individuelles.

Les codes-barres sur les produits ont connu un véritable succès depuis leur introduction en 1974 par le fabricant américain de chewing-gums Wrigleys. De nos jours, la technologie des codes à barres est indispensable dans les supermarchés. En conséquence, il est difficile de trouver des produits sans étiquettes appropriées.

Une distinction doit être faite entre les codes-barres et les codes QR. À ce jour, les codes-barres ou codes-barres ont été principalement utilisés pour l'identification de produits purs. Lorsque l'article correspondant est scanné à la caisse, il est automatiquement ajouté à la facture et déduit de l'inventaire. Cependant, les codes QR ont l'avantage de pouvoir enregistrer une plus grande quantité d'informations. Alors que les codes-barres ne représentent qu'une combinaison de chiffres, les codes QR peuvent pointer vers un site Web contenant de nombreuses autres informations.

GS1 Digital Link, c'est l'avenir!

Le GS1 Digital Link offre désormais la possibilité de combiner les avantages des deux technologies et d'en tirer le meilleur parti. Contrairement aux codes QR, qui sont automatiquement reconnus par de nombreuses caméras de smartphone, il n'est pas possible de numériser des codes-barres sans application spéciale. Pour éviter cela et fournir des informations supplémentaires aux consommateurs, de nombreuses entreprises utilisent des codes QR. Ici, chaque fabricant suit son propre chemin et développe lui-même les codes correspondants. La compréhension et l'acceptation par les consommateurs en souffrent parfois car les attentes sont déçues à plusieurs reprises. Cependant, avec la nouvelle solution, il est désormais possible de créer une identité numérique individuelle pour chaque produit, que nous gérons de manière standardisée à partir de GS1. Comme les codes-barres, GS1 émet les codes QR de manière centralisée et les intègre dans la base de données mondiale. Les entreprises peuvent décider si elles souhaitent afficher leur propre contenu au client ou fournir les données correspondantes via le cloud GS1. Le GS1 Cloud est une base de données internationale exclusive qui stocke toutes les informations sur les produits de manière fiable.

Les fabricants et les concessionnaires peuvent faire preuve de créativité ici: avec des technologies supplémentaires, les informations affichées peuvent être adaptées en temps réel aux circonstances données. Par exemple, les clients qui scannent le produit dans le centre-ville à 8h00 peuvent voir des informations différentes de celles des consommateurs qui souhaitent en savoir plus sur le produit le soir dans une banlieue.

Il existe de nombreuses utilisations possibles: dans l'industrie alimentaire, par exemple, les données les plus précises du processus de fabrication ou les informations nutritionnelles exactes peuvent être affichées en un seul scan. Dans le monde d'aujourd'hui, lorsque les consommateurs sont de plus en plus attentifs à des conditions de production et de travail équitables et créent constamment de nouvelles tendances alimentaires, le GS1 Digital Link offre la possibilité parfaite de fournir au client toutes les informations pertinentes et spécifiques au produit en quelques secondes. Des liens vers d'autres services ou informations relatives au produit sont également possibles. Si le client est intéressé par la première partie d'une série de films en plusieurs parties, par exemple, les suites peuvent être affichées directement, si nécessaire en combinaison avec des campagnes de rabais spéciales sur place. Le marketing digital aux moments les plus importants du parcours client.

Ainsi, le client se voit proposer une toute nouvelle expérience au point de vente. Tous les types d'informations sont accessibles en quelques secondes, ce qui augmente surtout considérablement la confiance dans l'entreprise. En plus des informations sources, d'autres mesures de promotion des ventes telles que des campagnes de rabais individuelles ou la transmission à des produits connexes sont également envisageables. Ce ne sont que deux exemples parmi un nombre infini. Les possibilités d'application sont presque illimitées.

Autre avantage: le GS1 Digital Link fonctionne avec tous les supports de données GS1 courants. Les entreprises ne sont donc pas obligées de passer aux nouvelles technologies. Au lieu de cela, elles peuvent conserver confortablement leurs supports de données précédents. La base de ceci est ce que l'on appelle l'identificateur de ressource uniforme (URI), qui est le rend les codes existants disponibles en ligne.

Un regard vers l'avenir le montre clairement: le code-barres classique perdra son droit d'exister. Les possibilités supplémentaires qu'offrent désormais les nouvelles technologies sont trop vastes et étendues. Les nouveaux systèmes de caisse enregistreuse peuvent déjà scanner les codes QR, ce ne sera qu'une question de temps avant qu'ils ne soient utilisés dans tous les domaines.